FOIRE AUX QUESTIONS

Mise à jour COVID-19

Nous sommes heureux et prêts à vous accueillir dans toutes nos succursales. Afin que vous puissiez magasiner l’esprit en paix, nous avons mis en place des mesures pour vous offrir un environnement sécuritaire, propre et agréable. Nous vous rappelons que notre boutique en ligne demeure toujours opérationnelle. Également, nous avons mis en place un service de livraison à domicile sans contact pour assurer la santé de nos clients et employés dans l’ensemble de nos opérations. Pour plus d’informations sur nos mesures préventives en vigueur à propos de la COVID-19, cliquez ici.

Panier d'achats et commande en ligne

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier d'achats ?

Afin d'ajouter un article à votre panier d'achats, indiquez la quantité voulue et cliquez sur le bouton mise à jour du panier sur la page de détails du produit.

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier d'achats ?

Afin de supprimer un article de votre panier d'achats, allez à la page du panier d'achats et cliquez sur Retirer pour l'article que vous souhaitez supprimer. L'article sera supprimé et votre sous-total sera mis à jour.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article dans mon panier d'achats ?

Pour modifier la quantité d'un article particulier dans le panier d'achats, entrez le nombre désiré dans la colonne « Quantité », puis cliquez sur mise à jour de la quantité (site standard) update ou sur mise à jour du panier (site mobile). La quantité de l'article et le sous-total seront mis à jour.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser en ligne ?

EconoMax.com accepte les cartes de crédit MasterCard et Visa. Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques ou les paiements sur livraison (COD) pour les commandes en ligne.

J'ai des questions à propos de ma commande ou je voudrais y apporter des changements. Qui dois-je contacter ?

Toute modification des commandes passées par le panier d'achats en ligne ou toute question à leur sujet peut être acheminée via notre service en ligne ou en communiquant avec notre service à la clientèle ici.

Est-ce que les prix sur le site sont les mêmes en magasin ?

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et ne comprennent aucuns frais et aucune taxe qui s'appliquent, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes de vente, les frais d'installation (main-d'œuvre et matériaux), les frais de livraison à domicile ou les frais de programmes de crédit facultatifs. D'autres frais peuvent s'appliquer ; nous vous signalerons tous frais supplémentaires qui s'appliquent avant l'expédition de votre commande.

Les dates des offres en vigueur, les prix et les disponibilités des marchandises dans le site Web peuvent être changées sans préavis. Il est possible que les stocks pour certains articles, certaines couleurs soient épuisés au moment où la commande est passée.

Comment sont calculés les prix dans le panier d’achats ?

Les prix indiqués dans votre panier sont ceux qui sont indiqués sur notre site pour chaque article sélectionné. Le prix total est calculé à partir du prix unitaire de chaque article et ne tient pas compte des escomptes d'achats en quantité ou d'autres offres. Les prix sont calculés de nouveau lorsque votre commande est transmise à notre ordinateur central. Tous les prix sont en devise canadienne et les taxes de vente ne sont pas incluses.

Est-ce que la taxe de vente s’applique ?

EconoMax perçoit la taxe de vente sur les produits commandés sur ce site Internet en fonction du taux combiné des taxes fédérale et provinciale applicable au lieu de livraison de la commande.

Comment fonctionne la commande en ligne ?

Nous nous efforçons de faciliter le passage des commandes sur le site Economax.com. Vous avez examiné nos gammes de marchandises ou vous avez utilisé la fonction Recherche d'article pour trouver ce que vous recherchiez. Le paiement est encore plus facile. Lorsque vous avez trouvé l'article à acheter, cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez les instructions ci-dessous :

1. L'examen de la commande

Vous affichez actuellement le panier. Vous pouvez maintenant vérifier la liste entière des articles que vous y avez inclus et lire leur description. Le moment est venu de modifier la commande s'il y a lieu, comme changer la quantité d'un article ou retirer un article du panier. Si vous modifiez votre commande, cliquez sur le bouton « Mise à jour de la quantité » (site standard) ou « Mise à jour du panier » (site mobile). Le total vient d'être révisé. Pour continuer de magasiner, cliquez sur le bouton « Continuer à magasiner ». Si vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le bouton « Paiement » et passez à l'étape 2.

2. L'ouverture de session

Vous êtes maintenant à la page d'ouverture de session. Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous devez entrer votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous êtes un utilisateur non inscrit, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton « Créer mon profil ». Remarque : l'inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites. Par exemple, si vous vous inscrivez avec nous, nous garderons en mémoire certaines de vos informations personnelles afin que vous n'ayez pas à les entrer de nouveau.

EconoMax s'engage à sauvegarder la confidentialité de ses clients. Pour de plus amples renseignements sur la protection de vos informations personnelles, visitez la section Politique de confidentialité. Si vous désirez vous inscrire maintenant, cliquez ici.

3. Adresse de facturation et de livraison

Vous êtes maintenant à la page adresse de facturation et de livraison. Vous devez valider votre adresse de facturation. Pour un traitement plus rapide, votre adresse et numéro de téléphone de facturation doit correspondre à ce qui figure dans les fichiers de votre institution financière.

Vous pouvez examiner ici le total de votre commande et apporter des changements de dernière minute. Si vous désirez que votre marchandise soit livrée à une adresse différente que celle de la facturation simplement indiquer l’adresse de livraison.

4. Page de paiement

Vous êtes maintenant à la page de paiement. Vous pouvez examiner ici le total de votre commande. Vous avez également l'occasion pour la dernière fois d'annuler votre commande avant que nous traitions les frais. Vous êtes invité à entrer les renseignements concernant le paiement. Cliquez sur le bouton « Continuer » pour finaliser la transaction.

Note : Nous validerons automatiquement votre adresse avec la base de données de Postes Canada si vous choisissez l'option Livraison à domicile, pour éliminer tout délai possible. Si notre système décèle une erreur, un message vous demandera de corriger l'adresse.

5. Relevé de la transaction

Vous êtes maintenant à la page Relevé de la transaction. Vous visualisez un sommaire et le numéro de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d’Economax.com pour confirmer le traitement de votre commande.

Est-ce que les achats en ligne sont sécurisés ?

EconoMax ne ménage aucun effort afin de mettre au point un système de commande en ligne vous permettant de magasiner sans tracas et avec l’assurance que l’intégrité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont préservées.

Sécurisation de la commande : qu’est-ce que le « chiffrement » ?

Notre site Web utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), une des normes de sécurisation dans l’industrie. Lorsque vous cliquerez sur « paiement », vous serez relié à notre serveur sécurisé. Le SSL transmet à votre navigateur des renseignements qui « chiffrent » votre commande et qui traduisent tous les renseignements que vous transmettez en un code extrêmement difficile à déchiffrer. En fait, malgré l’impression que peuvent laisser les médias, aucun cas de fraude par l’interception d’un numéro de carte de crédit transmis depuis un serveur sécurisé sur Internet n’a encore été recensé !

Suis-je responsable des achats portés à mon compte que je n'ai pas effectués ?

Sur Economax.com, vous pouvez utiliser une carte de crédit bancaire (par exemple, VISA, MasterCard). Habituellement les banques couvrent tous les frais non autorisés portés à leurs cartes, mais elles peuvent demander une franchise de 50 $. Il est toujours préférable de vérifier avec l'institution émettrice de la carte pour connaître exactement sa responsabilité.

Qu'est-ce que l'ÉCOFRAIS ?

Les ÉCOFRAIS s'appliquent à l’achat de produits électroniques ou informatique sélectionnés. Le montant de ces frais est déterminé par le gouvernement provincial. Le frais n’est pas une taxe ni un frais de consigne. Le montant du frais est soumis aux taxes de vente du Québec et du Nouveau-Brunswick.

Consultez le règlement sur la récupération et la valorisation de produits par les entreprises http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php?type=3&file=/Q_2/Q2R40_1.HTM

Consultez la liste des produits concernés et les frais applicables 

Configuration du navigateur

Qu'est-ce qu'un témoin ?

Un témoin est un très court texte placé sur le disque dur de votre ordinateur. Ce texte ne joue aucun rôle, mais, lorsque vous cliquez d'une page à l'autre, notre serveur peut vous identifier. Nous gagnons ainsi du temps et vous ne risquez pas de perdre votre panier de magasinage. Vous pouvez également garder le contenu de votre panier dans le serveur pendant plusieurs heures, même lors d'une interruption de communication Internet.

L'utilisation de témoins donne-t-elle à EconoMax l'accès à mes renseignements personnels ?

Non. L'acceptation d'un témoin ne donne à quiconque l'accès à votre ordinateur ou à vos renseignements personnels. Le témoin constitue simplement un petit fichier dans lequel nous sauvegardons les données spécifiques vous identifiant comme un de nos clients. Nous pouvons sous-traiter avec des tiers qui utilisent peut-être des témoins et saisissent des renseignements en notre nom. Notre entente avec ces tiers leur interdit de partager ces renseignements avec quiconque sauf avec nous et nos tiers fournisseurs de services et partenaires commerciaux sélectionnés.

Qu'est-ce que la technologie Java Script et que permet-elle de faire ?

La technologie Java Scrip test est un langage de script basé sur le navigateur qui permet d'améliorer la fonctionnalité et qui doit être activé avant l'utilisation des fonctions d’EconoMax.com.

Que se passe-t-il si mon navigateur n'est pas configuré pour les témoins ou le langage Java Script ?

Il vous sera impossible de passer une commande si votre ordinateur n'accepte pas le langage Java Script ni un témoin. Il vous semblera que notre service fonctionne, mais notre serveur Web sera incapable de localiser votre panier de commande lorsque vous cliquez sur notre site.

Quels renseignements gardez-vous exactement dans le témoin ?

Nous utilisons les témoins à deux endroits : dans le panier de magasinage nous créons et conservons un code d'identité unique destiné à votre navigateur et dans Economax.com.

Expédition/Livraison

Où livrez-vous ?

EconoMax est fier de livrer n'importe où au Québec. Les régions non desservies par EconoMax sont desservies par des entreprises de messageries et d'expédition tierce partie. Certains produits peuvent aussi être livrés par le service Xpresspost de Postes Canada.

Comment retourner un produit ?

Consultez notre politique de retour

Garanties de produit/plans de protection

Est-ce qu’EconoMax honore les garanties du manufacturier sur les produits qu'elle vend ?

Afin de se prévaloir de la garantie du manufacturier, vous devez vous-même communiquer avec ceux-ci pour l’électroménager et l’électronique et appeler notre département de service pour les meubles et les matelas.

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée ?

Toute la marchandise est couverte par la garantie de base du manufacturier et par la garantie légale.

Comment ajouter une garantie prolongée à mon produit ?

Vous pouvez ajouter une garantie prolongée à un produit en communiquant avec notre Service à la clientèle. Vous pourrez aussi vous procurer une garantie prolongée en discutant avec l’un de nos agents lors de la planification de la livraison. Veuillez noter que tous les produits vendus au Québec sont couverts par la garantie légale.

Qui dois-je contacter si mon produit a besoin d'entretien

Pour planifier un entretien de votre produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ici..

Général

Est-ce que je peux obtenir un catalogue de vos produits ?

Aucun catalogue n’est disponible. Cependant, vous pouvez consulter nos circulaires périodiques et en tout temps notre site internet.

Où sont situés les magasins EconoMax et quelles sont vos heures d’accueil ?

Cliquez sur ce lien, « Trouver un magasin », pour obtenir le numéro de téléphone, l’adresse du magasin le plus près ainsi que nos heures d’ouverture.

Est-ce que les plans de crédit sont offerts en tout temps ?

Les plans de crédit sont disponibles en magasin ou en ligne. Vous pouvez communiquer avec nos conseillers via le service de clavardage pour obtenir de plus amples informations relativement aux termes et conditions de crédit ou cliquez sur le lien « crédit offert ».

COMMENT PAYER MON COMPTE EN LIGNE, PAR L’ENTREMISE DE MON INSTITUTION FINANCIÈRE?

Paiement d’un relevé de compte (financement) EconoMax
Carte de crédit privative EconoMax
Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale Financement Accord D, Carte de crédit Visa Desjardins
Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, TD, Desjardins et Banque Nationale Paiement du solde d’une commande (facture) sans financement avant livraison
Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale

Veuillez noter que vous devez faire un paiement par commande et que votre institution financière peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrables avant de transférer le paiement à notre institution.