Un message important à nos clients

Chers clients,

Chez EconoMax notre ambition est de toujours vous offrir la meilleure expérience possible, que ce soit en magasin, en ligne et lors de la livraison de vos biens.

Depuis la réouverture de nos magasins, vous nous témoignez une grande confiance, en nous donnant le privilège de vous servir. En raison d’une situation sans précédent et des nouvelles pratiques en matière de santé et sécurité entourant la Covid-19, il est possible, malgré tous nos efforts, que vous constatiez des délais dans nos communications et que votre commande soit soumise à certains délais d’approvisionnement et / ou de livraison.

Soyez assurés que l'ensemble de nos équipes et partenaires sont mobilisés pour relever les défis opérationnels que génèrent cette période extraordinaire, dans le but de retrouver la qualité de service pour laquelle vous nous avez choisis.

La satisfaction de nos clients est au coeur de chacune de nos décisions et nous vous remercions de votre confiance.



Guy Brouillette
Président Directeur Général EconoMax



Tous nos magasins sont maintenant ouverts!

Nous sommes heureux et prêts à vous accueillir dans toutes nos succursales.

Afin que vous puissiez magasiner l’esprit en paix, nous avons mis en place des mesures pour vous offrir un environnement sécuritaire, propre et agréable. En voici quelques-unes mises de l’avant :


Conseil : Afin d’optimiser votre visite, nous vous recommandons de pré-magasiner sur notre site web et de présenter à notre conseiller en magasin une  liste des produits qui vous intéressent.

DES ACTIONS À RETENIR POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE TOUS :


 

Questions FAQ Covid-19



1. Qu’arrive-t-il avec ma livraison ?

Nous honorons pour le moment toutes les livraisons prévues.  À moins que la situation présente un danger pour la santé et la sécurité de nos clients et nos employés.

2. Est-ce qu’il y a des délais supplémentaires à prévoir pour les livraisons ?

Cela est possible, s’il y a un délai, nous communiquerons avec vous.

3. Quelles sont les mesures prises chez les livreurs afin d’assurer leur sécurité et celle des clients ?

Par un souci d’efforts collectifs et suite aux recommandations des instances gouvernementales pour la santé et le bien de tous, nous ajustons notre service de livraison avec ces mesures préventives :

4. Dois-je payer le solde de ma commande avant ma livraison ou ma collecte au centre de distribution ?

Oui, communiquer avec nous. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

5. Je devais récupérer ma commande en magasin, que dois-je faire maintenant ?

Veuillez communiquer avec nous. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Par la suite vous pourrez la récupérer à notre centre de distribution au 8600 Place Marien, Montréal-Est, H1B 5W8.

6. Est-ce que je peux récupérer ma commande au centre de distribution (entrepôt) ?

Oui. Il possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande au 8600 Place Marien, Montréal-Est, QC, H1B 5W8, du lundi au samedi entre 9h et 16h.
Marche à suivre :

À noter que nos équipes réduites sont dans l’obligation de respecter les consignes sanitaires et les règles de distanciation sociale émises. Votre commande sera déposée à l’extérieur de l’entrepôt à votre arrivée et vous n’aurez aucun contact direct avec notre personnel. Aucune aide ne pourra vous être offerte pour charger la marchandise dans votre véhicule. Désolé pour les inconvénients que cela occasionne, merci pour votre compréhension.


7. J’avais l’habitude de payer mon compte en magasin, comment dois-je faire maintenant?

Vous pouvez désormais payer votre compte par l’entremise de votre institution bancaire.

Carte EconoMax:

Carte Accord D Desjardins :

8. Comment puis-je faire le suivi de ma demande de service ?
Pour toute demande de service ou autre question, vous pouvez communiquer avec nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.