LIVRAISON

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Territoire et tarifs

EconoMax vous offre un service de livraison dans un rayon de 200 km pour une somme variant entre 39,99 $ et 49,99 $ selon la zone de livraison. Cependant, pour vous faire bénéficier du meilleur tarif disponible, certains produits seront livrés par le service XPressPost de Postes Canada. Ainsi, EconoMax vous assure le tarif de livraison le plus bas selon le produit acheté.

PLANIFIER VOTRE LIVRAISON

Nous communiquerons avec vous afin de planifier une date de livraison. Dans le cas où l'envoi est fait par le service de Postes Canada, la commande sera toujours expédiée dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification ainsi qu’un numéro de repérage afin d’en assurer facilement le suivi sur le site de Poste Canada.

Les livraisons débutent à 7h et se terminent en fin de soirée. La veille de votre livraison :

  • Vous recevrez une communication courriel en soirée indiquant la plage horaire de votre livraison;
  • Vous pouvez vous informer de votre plage horaire par téléphone à compter de 13h, en composant le 1 855 650-9730, option 1.

Veuillez noter que la plage horaire est donnée à titre indicatif et qu’elle n’est pas modifiable. EconoMax fera toujours de son mieux pour livrer votre marchandise à la date convenue avec vous. Toutefois, certains imprévus exceptionnels pourraient survenir tels que des conditions climatiques difficiles ou le bris mécanique d'un camion, etc. Pour toutes ces raisons hors de notre contrôle, EconoMax ne peut être tenu responsable du non-respect de la date de livraison prévue. Nous vous tiendrons informés si de telles conditions difficiles surviennent à la livraison.

Si nous devions organiser une seconde livraison parce que vous étiez absent lorsque notre équipe s’est présentée, des frais de transport supplémentaires pourraient s’appliquer. Si vous prévoyez qu’une autre personne que vous-même soit présente pour recevoir vos articles, veuillez nous en aviser. Nous prendrons son nom et ses coordonnées et celle-ci elle devra présenter une carte d’identité avec photo lors de la réception de la marchandise.

LIVRAISON DES COMMANDES WEB

Si vous avez effectué votre achat via notre site web, vous devrez être présent lors de la livraison et présenter :

  • Une pièce d'identité avec photo
  • La carte de crédit utilisée pour la transaction

LIVRAISON EN TOUTE SÉCURITÉ

  • Les livreurs doivent porter un masque en tout temps sauf lors de la manipulation des produits, pour leur permettre de bien s’oxygéner.
  • Ils sonneront et déposeront la marchandise à l’intérieur de votre demeure, à l’endroit qui vous convient. Assurez-vous de conserver une distance minimale de deux mètres avec nos livreurs, surtout lorsqu’ils retirent leur masque, afin de préserver la santé de tous. Nous vous recommandons d’ailleurs de porter également un masque.
  • Les livreurs prendront en photo les documents que vous aurez signés, avec votre propre crayon, au moment de la livraison.
  • Si vous souffrez de toux, de fièvre ou de difficultés respiratoires, si vous avez été en contact avec une personne ayant contracté la COVID-19 ou si vous êtes en quarantaine, veuillez nous aviser.

INDICATIONS PRATIQUES

  • Assurez-vous que les dimensions des embrasures de porte, d'escalier et de l’espace de rangement prévu soient assez grandes pour permettre aux livreurs de placer la marchandise sans contrainte.
  • Assurez-vous que votre entrée est dégagée et accessible au moment de la livraison.
  • La signature d'une personne d’âge majeur (18 ans ou plus) est requise au moment de la livraison.
  • Nous recommandons de protéger les revêtements de sol de votre demeure afin d’éviter des dommages.
  • Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent enlever leurs chaussures / bottes lors de la livraison de la marchandise à l’intérieur de votre demeure.
  • Seules les portes munies de charnières à pivot sont celles que nos livreurs sont autorisés à enlever.
  • Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés.
  • Si nous devons reprendre vos vieux appareils électroménagers, assurez-vous de les avoir débranchés, sortis de leur espace d'utilisation et d’en avoir vidé le contenu. EconoMax ne peut être tenu responsable pour les effets personnels laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs.

Articles endommagés ou défectueux?

Nos livreurs s’assureront de la qualité de la marchandise livrée en déballant et en déposant les appareils à l’endroit de votre choix. Advenant un dommage ou une défectuosité, vous devez le signaler au service à la clientèle au 514 881-4091 dans les 48 heures suivant la livraison ou créer une demande de service en ligne sur votre espace client.
Nous vous recommandons également de consulter notre politique de retour.
D’Autres questions? Veuillez communiquer avec nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.